康卡斯特为他的账单上的客户“混蛋”致电道歉

2019
05/21
08:00

北京赛车pk10官网_北京赛车开奖结果/ 北京赛车pk10官网地址/ 康卡斯特为他的账单上的客户“混蛋”致电道歉

康卡斯特在将客户称为账单上的“混蛋”后遭到抨击。

在有线电视巨头斯波坎(Spokane)的客户本月试​​图取消他家人的Comcast订阅后,他们的下一张账单将他的名字从“里卡多”改为“混蛋”。

广告

“我很震惊,”他的妻子Lisa Brown告诉

她补充说,这个家庭“从不粗鲁”,但只是试图摆脱与康斯坦特的合同,康卡斯特长期以来一直在与糟糕的客户服务作斗争。

“这可能是因为我没有接受这个提议而感到不安,”她告诉Elliott,他在博客上发布了该法案的副本。

据报道康卡斯特向布朗道歉,并称这一名称改变“完全不可接受且不合适”。

康卡斯特女发言人Jenni Moyer说:“我们对这种不尊重的行为绝不容忍,并正在进行彻底的调查,以确定发生了什么。我们正在与客户合作以实现这一目标,并将采取适当措施防止这种情况发生再次。”

这并不是康卡斯特第一次因为想要跳船的用户而遇到麻烦。

去年夏天,一个变得病毒式传播,其中一个用户反复尝试 - 并且失败 - 取消他对康卡斯特的订阅。

对于Comcast来说,客户服务一直是一个长期存在的问题,Comcast目前正在寻求对其与时代华纳有线公司(Time Warner Cable)的450亿美元合并进行监管审查。

该公司争相在周四遏制事件造成的损失。

康卡斯特有线电视客户体验高级副总裁查理•赫林(Charlie Herrin)在一篇表示,该公司一直在与工作人员交谈,并正在研究“一些技术解决方案”,以防止再次发生漏洞事故。

“我们正在努力改变客户体验,我们所有员工在实现这一目标方面发挥着重要作用,”他写道。 “我们将利用一切机会从错误中吸取教训并解决问题,以改善他们的体验。”

- 这个故事在上午11:46更新

免责声明:本文来自北京赛车pk10官网_北京赛车开奖结果新闻客户端自媒体,不代表北京赛车pk10官网_北京赛车开奖结果的观点和立场。